Política de Privacidade
Última atualização: 04 de setembro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais a Clínica Veterinária Vida de Bicho coleta neste site, por que os coleta, com quem os compartilha e o que você pode fazer a respeito. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Escrevemos esta política descrevendo o que o site de fato faz, e não um modelo genérico. Se alguma coisa aqui não corresponder ao que você observou na prática, avise-nos: corrigimos.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Clínica Veterinária Vida de Bicho, inscrita no CNPJ sob o nº 28.197.088/0001-00, com endereço em Tv. Vileta, 2218, entre a Av. Duque de Caxias e a Av. Rômulo Maiorana, Bairro do Marco, Belém-PA, CEP 66093-345.
Para qualquer assunto relativo a esta política ou aos seus dados, fale conosco pelo WhatsApp (91) 98951-0977 ou pelo e-mail emailvidadebicho2017@gmail.com.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos entrega
Quando você preenche o formulário da página de Contato, coletamos:
- seu nome;
- seu número de WhatsApp;
- seu e-mail, se você optar por informá-lo (o campo é opcional);
- o nome e a espécie do seu pet;
- o motivo do contato e a mensagem que você escrever;
- o registro do seu aceite, com data e hora.
Se você nos chamar diretamente pelo WhatsApp, o conteúdo dessa conversa é tratado dentro do próprio WhatsApp, sob os termos da Meta.
2.2. Dados coletados automaticamente
Enquanto você navega, e somente se você autorizar os cookies de medição e publicidade, coletamos:
- páginas visitadas, tempo de permanência e cliques em botões de contato;
- tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
- endereço IP (usado de forma abreviada pelas ferramentas de medição);
- identificadores de origem da visita: parâmetros de campanha (UTM) e os identificadores de clique do Google (
gclid,gbraid,wbraid) e da Meta (fbclid,_fbp,_fbc), que ficam guardados no seu navegador por até 90 dias.
Esses identificadores servem para sabermos se um anúncio trouxe você até aqui. Eles não revelam o seu nome nem o seu telefone.
3. Por que tratamos esses dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato e agendar atendimento para o seu pet | Procedimentos preliminares de contrato — art. 7º, V |
| Medir o desempenho do site e das campanhas de anúncio | Consentimento — art. 7º, I |
| Enviar às plataformas de anúncio a informação de que um contato virou atendimento | Consentimento — art. 7º, I |
| Manter o site funcionando com segurança e prevenir abusos | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal — art. 7º, II |
Não usamos os seus dados para envio de publicidade por mensagem sem que você peça, e não vendemos dados a ninguém.
4. Com quem compartilhamos
Os dados do formulário são armazenados em uma planilha do Google (Google Sheets), acessível apenas à equipe da clínica.
Compartilhamos dados com os seguintes operadores, cada um para uma finalidade específica:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Google LLC — Google Sheets e Apps Script | armazenar os contatos recebidos pelo formulário |
| Google LLC — Tag Manager, Analytics e Ads | medir o uso do site e o resultado dos anúncios |
| Meta Platforms — Pixel e API de Conversões | medir o resultado dos anúncios no Facebook e no Instagram |
| WhatsApp (Meta Platforms) | conduzir a conversa que você inicia pelos botões do site |
| Vercel Inc. | hospedar e entregar as páginas do site |
Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver determinação legal ou judicial.
5. Transferência internacional
Google, Meta e Vercel processam dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência ocorre nos termos do art. 33 da LGPD e se apoia nas cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção de dados assumidos por essas empresas. Ao consentir com os cookies de medição e publicidade, você concorda também com essa transferência.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos recebidos pelo formulário: até 24 meses, contados do último contato entre nós.
- Dados de medição e publicidade: pelo prazo de retenção configurado nas ferramentas do Google e da Meta, que atualmente não ultrapassa 26 meses.
- Registros exigidos por lei: pelo prazo que a legislação determinar.
O prontuário clínico do seu pet, quando existir, é mantido pela clínica conforme as normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária, e não é tratado por este site.
7. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos três categorias:
| Categoria | Para quê | Precisa da sua autorização? |
|---|---|---|
| Necessários | fazer o site funcionar e lembrar a sua escolha sobre cookies | Não — sem eles o site não funciona |
| Medição | entender quais páginas são mais usadas e como melhorar o site | Sim |
| Publicidade | medir o resultado dos anúncios e evitar mostrar o mesmo anúncio repetidamente | Sim |
Ao entrar no site pela primeira vez, você vê um aviso e escolhe. Enquanto você não escolher, os cookies de medição e de publicidade ficam desligados — usamos o Consent Mode do Google, que só libera as ferramentas depois da sua autorização.
Mudou de ideia? . Você também pode bloquear ou apagar cookies pelas configurações do seu navegador — parte do site pode deixar de funcionar como esperado.
8. Os seus direitos
O art. 18 da LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos os seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir, e sobre o que acontece se não consentir;
- revogar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale conosco pelo WhatsApp (91) 98951-0977 ou pelo e-mail emailvidadebicho2017@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você.
Revogar o consentimento não apaga o que foi tratado licitamente antes da revogação, e não impede que a gente continue o atendimento que você já solicitou.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados: o site trafega inteiramente em HTTPS, o acesso à planilha de contatos é restrito à equipe da clínica, e não guardamos dados sensíveis de pagamento neste site.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
Este site é destinado a tutores maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele será eliminado.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política sempre que houver mudança na forma como tratamos dados. A data de atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes reabrem o aviso de cookies, para que você possa escolher de novo.
12. Fale conosco
Clínica Veterinária Vida de Bicho
Tv. Vileta, 2218, entre a Av. Duque de Caxias e a Av. Rômulo Maiorana, Bairro do Marco, Belém-PA, CEP 66093-345
WhatsApp: (91) 98951-0977
Telefones: (91) 4141-3512 e (91) 3116-3218
E-mail: emailvidadebicho2017@gmail.com